概要说明

为什么叫湖边oodbee?

“每个人的心里都有一片湖泊”,宁谧柔和。经历过海岸、淡水、河流生活,所居的思想意识变迁后,临湖而居,是最靠近人内心的温柔质地,牵动湖面如涟漪般荡开去,心里的一片湖,终将陪我们走过山中最后一季。oodbee音似”湖边”像个调皮的孩子初醒呓语,带着内心最原始的悸动。Original design beyond emotional experience。

湖边oodbee来自哪里?

来自杭州西子湖畔成长中的家具品牌。

oodbee会持续推出新品吗?

当然,这是毫无疑问的。我们会持续的为您带来全品类的优质木质家居设计产品,您可登陆我们的网站或者关注我们的微博、微信等平台及时了解我们的新产品。

oodbee 的家具来自哪里?

我们的所有设计产品均出自于由老工匠手工打造,用扎实的榫卯来打造可靠的自然语义。

关于产品

湖边家居使用的原料?

纯实木家具,使用FAS级北美黑胡桃木作为主要原材料。

湖边家具可以定制么?

视具体情况而定,一般定制品制作周期在2-3个月。所有家具均工厂直造,为您省去中间成本,并将每个家具产品的整体价格透明化,您可在产品的具体页面查看这些信息,让您直接明了的了解产品的每部分具体价格,产品的预算多少由您自己来决定。

实木家具如何防开裂变形?

防热:实木家具的耐热性一般较差,离热源过近,容易使木材失水,发生局部干裂、变形等状况。
所以冬季室内使用取暖设备(取暖器、电暖盆)时,要远离实木家具。保湿:实木内含有水,空气湿度过低时硬木家具会收缩,过高时会膨胀。秋冬季室内空气比较干燥,可以通过使用加湿器、养鱼、养绿植、用湿布擦地或者放一盆水,改善室内湿度。

物流配送

商品是否提供包邮服务?

湖边家居坚持为每一个顾客提供更好的用户体验,因此我们的所有产品在中国大陆地区均提供包邮服务。我们已经与国内专业家具物流方及售后服务公司合作,为您提供最好的配送服务。
具体服务标准如下:

  • 大型体积家具产品均提供免费送货到家服务(不上楼);
  • 如有特殊服务需求如送货上楼请提前联系我们的客服帮助解决;
  • 由于部分地区(包括新疆、西藏以及青海3省)物流网点暂时覆盖不到或无法完全覆盖的原因,以上地区我们无法提供包邮服务,请您理解。如果您不清楚能所在地区是否包邮,您可直接咨询我们的在线客服。

商品未能收到怎么办?

果您在送货时不在家或者无法取得联系导致商品未能收到,请您及时联系物流公司或我们的在线客服帮助解决。

售后服务

购买的商品是否有质量保证?

湖边家居以确保消费者利益为第一准则,我们承诺所有的商品均为正品,并严格执行为期一年的’国家家具类三包规定’。’三包’期限以产品实际签收日期为起始日,在一年期限内,如您在正常使用和维护情况下产品出现问题,请第一时间联系湖边家居客服帮助解决。若属于产品材料或工艺问题,湖边家居将提供:

  • 包修:凡商品有质量问题,均提供保修服务;
  • 包换:凡商品由于同一缺陷经两次修理未达到质量标准的提供包换服务;
  • 包退:凡在包修期限内,商品同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的提供包退服务。

购买的商品时否提供退换货服务?

  • 质量问题因质量产生的商品问题,我们提供免费退换货服务。退换货时寄回请由客户先行垫付,退换完毕,湖边家居给予报销。产品寄回时,不支持平邮或运费到付。请您在与湖边家居后的3日内将商品寄回,并及时告知我们的客服您质量问题商品寄回的订单号以及快递物流公司信息。
  • 非质量问题非质量问题不予以退货。
  • 退款相关我们的退款在审核确认后的5个工作日内直接退回至您下单时的付款账户中,请注意查看相关信息。

收到的商品有破损怎么办?

如果您收到后的商品出现破损等质量问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们的在线客服取得联系,我们会及时并妥善的为您解决问题。一旦确认属于质量问题,我们会全额退还您的商品货款,请您在湖边家居客服确认后的3日内将商品寄回,并及时告知我们的客服您质量问题商品寄回的订单号以及快递公司信息,由湖边家居承担商品寄回运费。

购买的商品备用零件一旦丢失如何解决?

如果您购买的商品备用零件有出现丢失的情况,您可联系湖边家居的在线客服帮助解决,也可以发送邮件woodbee@aliyun.com至告知我们您的问题。